Отчет о работе «горячей линии» за май 2012 г.

№ п/п

Тема обращения

Количество

обращений

Результат обращения

1

Защита прав потребителей

250

1.1

Низкое качество приобретенных в сфере торговли следующих товаров:

128

1.1.1

Текстильные, трикотажные, швейные и меховые товары, обувь

16

1.1.2

Технически сложные товары бытового назначения

55

1.1.3

Парфюмерно – косметические товары

1

1.1.4

Автомобили

3

1.1.5

Автозапчасти

5

1.1.6

Изделия из драгоценных металлов

2

1.1.7

Лекарственные препараты и медицинские изделия

5

1.1.8

Животные и растения

3

1.1.9

Строительные материалы

6

1.1.10

Сантехнические приборы, товары для строительства и ремонта квартир

3

1.1.11

Галантерейные товары, посуда, хозяйственные товары, сувениры и.т.д.

4

1.1.12

Мебель

9

1.1.13

Товары для туризма и спорта

3

2.1.14

Прочие товары

13

1.2

Несоблюдение условий договоров, недостатки и нарушение сроков выполняемых исполнителями работ (услуг):

86

1.2.1

Бытовое обслуживание населения

20

1.2.2

Услуги автостоянок

1

1.2.3

Перевозки на воздушном транспорте

1

1.2.4

Перевозки автомобильным и городским наземным электрическим транспортом

3

1.2.5

Подвижная связь

3

1.2.6

Телематическая связь

1

1.2. 7

Банковская деятельность

39

1.2.8

Жилищно-коммунальные услуги

7

1.2.9

Образовательные услуги

1

1.2.10

Медицинские услуги

2

1.2.11

Ветеринарные услуги

1

1.2.12

Прочие виды деятельности

7

1.3

Реализация пищевых продуктов в организации общественного питания и организациях торговли

36

1.3.1

Нарушение правил продажи отдельных видов товаров

13

1.3.2

Порядок возврата денег за некачественный товар

1

1.3.3

Нарушение правил оказания услуг общественного питания

1

1.3.4

Продажа товаров неудовлетворительного качества в организации общественного питания и торговли

16

1.3.5

Прочие вопросы

5

2

Санитарно-эпидемиологический надзор

2.1

Надзор в области гигиены питания

48

2.1.1

Требования к организации продовольственной торговли

12

2.1.2

Требования к организации общественного питания

11

2.1.3

Перечень лабораторий, осуществляющих проведение экспертизы пищевых продуктов

7

2.1.4

Перечень основных действующих нормативно-правовых документов для организации торговли и общественного питания, в том числе на наличие нормативных документов на пищевые продукты

18

2.2.

Надзор в области коммунальной гигиен

22

2.2.1

Неудовлетворительные условия проживания в жилых домах (шум, вибрация, микроклимат, освещенность, захламление, затопление подвальных помещений, наличие грызунов, насекомых)

17

2.2.2

Нарушения условий сбора, хранения и утилизации бытовых отходов

1

2.2.3

Неудовлетворительное качество горячей и холодной воды

1

2.2.4

Загрязнения атмосферного воздуха

1

2.2.5

Нарушение санитарных норм и правил при оказании коммунально-бытовых услуг (бани, сауны, парикмахерские).

2

2.3.

Надзор в области гигиены детей и подростков

130

2.3.1

Разъяснение требований Закона № 294-ФЗ от 26.12.2008 г. 

1

2.3.2

Проведение профилактических медицинских осмотров и личная гигиена персонала в ДПУ

27

2.3.3

Гигиеническое обучение персонала в ДПУ

38

2.3.4

Организация питания в ДПУ

5

2.3.5

Организация летнего отдыха детей и подростков

41

2.3.6

Нарушения требований к размещению ДПУ

2

2.3.8

Нарушения требований к зданиям, помещениям, оборудованию в ДПУ и их содержанию.

6

2.3.9

Нарушения требований к водоснабжению и канализации в ДПУ

3

2.3.10

Нарушения требований к организации режима дня и учебных занятий в ДПУ

6

2.3.11

Нарушения требований к организации физического воспитания в ДПУ

1

2.4.

Эпидемиологический надзор

93

2.4.1

Вопросы по профилактике клещевого вирусного энцефалита

46

2.4.2

Вопросы по профилактике острых кишечных инфекций

3

2.4.3

Вопросы по профилактике гепатитов

3

2.4.4

Вопросы по профилактике энтеровирусной инфекции

1

2.4.5

Вопросы по профилактике ветряной оспы

7

2.4.6

Вопросы по профилактике др. инфекционных заболеваний

4

2.4.7

Вопросы по иммунопрофилактике инфекционных болезней

9

2.4.8

Вопросы по профессиональным заболеваниям

3

2.4.9

Вопросы по медицинским осмотрам

6

2.4.10

Вопросы по допуску детей в МДОУ, ЛОУ

5

2.4.11

Другие вопросы

6

2.5.

Надзор в области гигиены труда

72

2.5.1

Организация медосмотров

55

Порядок выдачи судовых свидетельств на право плавания

17

2.6

Надзор в области радиационной гигиены

3

2.6.1

О радиационной обстановке

1

2.6.2

О порядке согласования размещения и эксплуатации ПРТО

1

2.6.3

О размещении ПРТО (БС) на жилых и общественных зданиях, на опорах

1

3

Лицензирование

9

3.1

Лицензируемые виды деятельности

4

3.2

Порядок лицензирования

2

3.3

Перечень документов, необходимых для лицензирования

3

4

Государственная регистрация продукции

12

4.1

Виды продукции, подлежащие государственной регистрации

1

4.2

Порядок государственной регистрации

5

4.3

Перечень документов, необходимых для государственной регистрации

5

4.4

Порядок оплаты госпошлины

1

5

Выдача санитарно эпидемиологических заключений

15

5.1

Порядок выдачи санитарно-эпидемиологических заключений на виды деятельности

7

5.2

Перечень документов для получения санитарно-эпидемиологических заключений

8

6

Юридическое обеспечение

27

6.1

Порядок оформления (составления) материалов по делу об административном правонарушении в соответствии с КоАП РФ

6

6.1.1

Квалификация правонарушения

2

6.2

Порядок рассмотрения дела об административном правонарушении

2

6.2.1

Способы отложения рассмотрения дела об административном правонарушении (оформление ходатайства)

1

6.2.2

Рассмотрение дела об административном правонарушении в отсутствие лица, привлекаемого к административной ответственности (оформление ходатайства) 

4

6.2.3

Оформление доверенности защитника лица, привлекаемого к административной ответственности, для представления его интересов при рассмотрении  дела об административном правонарушении

2

6.2.4

Решение, вынесенное по результатам рассмотрения дела об административном правонарушении

1

6.3

Порядок исполнения постановления по делу об административном правонарушении в соответствии с КоАП РФ

1

6.3.1

Сроки оплаты административного штрафа

2

6.3.2

Ответственность за неуплату административного штрафа

1

6.4

Порядок обращения в орган Роспотребнадзора по Красноярскому краю с жалобой на нарушение санитарно-эпидемиологического законодательства, прав потребителей 

1

6.5

Вопрос о полномочиях Управления Роспотребнадзора 

4