Отчет о работе «горячей линии» за апрель 2012 г.

№ п/п

Тема обращения

Количество

обращений

Результат обращения

1

Защита прав потребителей

324

1.1

Низкое качество приобретенных в сфере торговли следующих товаров:

169

Даны консультации потребителям; разъяснены их права, порядок составления и вручения претензий; оказана помощь в составлении претензий к продавцу (исполнителю); а также в результате переговоров с хозсубъектами решался вопрос о добровольном удовлетворении требований потребителей; предоставлялись телефоны и адреса организаций (органов) в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов

1.1.1

Текстильные, трикотажные, швейные и меховые товары, обувь

29

1.1.2

Технически сложные товары бытового назначения

68

1.1.3

Парфюмерно – косметические товары

3

1.1.4

Автомобили

3

1.1.5

Автозапчасти

4

1.1.6

Изделия из драгоценных металлов

2

1.1.7

Лекарственные препараты и медицинские изделия

2

1.1.8

Товары бытовой химии

1

1.1.9

Аудиовизуальные произведения и фонограммы

1

1.1.10

Строительные материалы

3

1.1.11

Сантехнические приборы, товары для строительства и ремонта квартир

5

1.1.12

Игрушки и товары детского ассортимента

1

1.1.13

Галантерейные товары, посуда, хозяйственные товары, сувениры и.т.д.

4

1.1.14

Мебель

12

1.1.15

Непериодические издания

2

1.1.16

Товары бывшие в употреблении

2

1.1.17

Товары,  реализуемые дистанционным способом

1

1.1.18

Товары,  реализуемые по образцам

1

1.1.19

Прочие товары

25

1.2

Несоблюдение условий договоров, недостатки и нарушение сроков выполняемых исполнителями работ (услуг):

109

Даны консультации потребителям; разъяснены их права, порядок составления и вручения претензий; оказана помощь в составлении претензий к продавцу (исполнителю); а также в результате переговоров с хозсубъектами решался вопрос о добровольном удовлетворении требований потребителей; предоставлялись телефоны и адреса организаций (органов) в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов

1.2.1

Бытовое обслуживание населения

20

1.2.2

Техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств

1

1.2.3

Услуги автостоянок

2

1.2.4

Перевозки автомобильным и городским наземным электрическим транспортом

3

1.2.5

Подвижная связь

1

1.2.6

Местная, внутризоновая, междугородная, международная телефонная связь

3

1.2.7

Страховая деятельность

2

1.2.8

Банковская деятельность

46

1.2.9

Микрофинансовая деятельность

3

1.2.10

Долевое строительство жилья

1

1.2.11

Жилищно-коммунальные услуги

17

1.2.12

Медицинские услуги

1

1.2.13

Прочие виды деятельности

9

1.3

Реализация пищевых продуктов в организации общественного питания и организациях торговли

46

Даны разъяснения  в соответствии с действующим законодательством РФ о защите прав потребителей, Правил продажи отдельных видов товаров.

1.3.1

Нарушение правил продажи отдельных видов товаров

15

1.3.2

Порядок возврата денег за некачественный товар

1

1.3.3

Нарушение правил оказания услуг общественного питания

3

1.3.4

Продажа товаров неудовлетворительного качества в организации общественного питания и торговли

27

2

Санитарно-эпидемиологический надзор

318

2.1

Надзор в области гигиены питания

61

Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством

2.1.1

Требования к организации продовольственной торговли

20

2.1.2

Требования к организации общественного питания

10

2.1.3

Перечень лабораторий, осуществляющих проведение экспертизы пищевых продуктов

4

2.1.4

Перечень основных действующих нормативно-правовых документов для организации торговли и общественного питания, в том числе на наличие нормативных документов на пищевые продукты

27

2.2

Надзор в области коммунальной гигиены

46

Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством

2.2.1

Неудовлетворительные условия проживания в жилых домах (шум, вибрация, микроклимат, освещенность, захламление, затопление подвальных помещений, наличие грызунов, насекомых)

20

2.2.2

Нарушения условий сбора, хранения и утилизации бытовых отходов

10

2.2.3

Неудовлетворительное качество горячей и холодной воды

16

2.3

Надзор в области гигиены детей и подростков

58

Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством, СанПиН

2.3.1

Проведение профилактических медицинских осмотров и личная гигиена персонала в ДПУ

9

2.3.2

Гигиеническое обучение персонала в ДПУ

11

2.3.3

Организация питания в ДПУ

2

2.3.4

Организация летнего отдыха детей и подростков

33

2.3.5

Нарушения требований к зданиям, помещениям, оборудованию в ДПУ и их содержанию.

2

2.3.6

Разъяснения по вопросам лицензирования деятельности (медицинская, образовательная)

1

2.4

Эпидемиологический надзор

71

Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством, СанПиН

2.4.1

Вопросы по профилактике клещевого вирусного энцефалита

26

2.4.2

Вопросы по профилактике острых кишечных инфекций

6

2.4.3

Вопросы по профилактике гепатитов

2

2.4.4

Вопросы по профилактике ветряной оспы

7

2.4.5

Вопросы по профилактике др. инфекционных заболеваний

8

2.4.6

Вопросы по иммунопрофилактике инфекционных болезней

4

2.4.7

Вопросы по иностранным гражданам

1

2.4.8

Вопросы по медицинским осмотрам

5

2.4.9

Вопросы по допуску детей в МДОУ, ЛОУ

5

2.4.10

О случаях присасывания клещей в 2012 г.

5

2.4.11

О мероприятиях при обнаружении крысиного клеща в квартире

1

2.4.12

Вопросы об акарицидных обработках территорий жилых домов

1

2.5

Надзор в области гигиены труда

79

2.5.1

Организация медосмотров

66

Даны разъяснения в соответствии с пр. 302-н от 12.04.2011

2.5.2

По составлению дополнения к санитарно-гигиенической характеристике

1

Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством, СанПиН

2.5.3

Порядок выдачи санитарного судового свидетельства на право плавания

12

Даны разъяснения в соответствии с

Постановлением РФ № 984 от 02.12.2009 г.

2.6

Надзор в области радиационной гигиены

3

2.6.1

О заполнении статистических форм (1-ДОЗ, 2-ДОЗ, 3-ДОЗ, РГП)

1

Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством

2.6.2

О радиоактивном загрязнении, радиационных авариях и т.п.

1

2.6.3

Неудовлетворительные условия проживания в жилых помещениях (факторы шум, ЭМП)

1

3

Лицензирование

16

Даны разъяснения

3.1

Лицензируемые виды деятельности

1

3.2

Порядок лицензирования

5

3.3

Перечень документов, необходимых для лицензирования

6

3.4

Порядок оплаты госпошлины

4

4

Государственная регистрация продукции

11

Даны разъяснения

4.1

Виды продукции, подлежащие государственной регистрации

3

4.2

Порядок государственной регистрации

6

4.3

Перечень документов, необходимых для государственной регистрации

2

5

Выдача санитарно эпидемиологических заключений

9

Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством

5.1

Порядок выдачи санитарно-эпидемиологических заключений на виды деятельности

5

5.2

Перечень документов для получения санитарно-эпидемиологических заключений

4

6

Юридическое обеспечение

25

6.1

Порядок оформления (составления) материалов по делу об административном правонарушении в соответствии с КоАП РФ

2

Даны разъяснения в соответствии с требованиями, установленными Кодексом РФ об административных правонарушениях

6.1.1

Административная ответственность за не выполнение требований санитарно-эпидемиологического законодательства

1

Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством

6.1.2

Квалификация правонарушения

1

Даны разъяснения в соответствии с требованиями, установленными Кодексом РФ об административных правонарушениях, сложившейся судебной практикой

6.2

Порядок рассмотрения дела об административном правонарушении

5

Даны разъяснения в соответствии с требованиями, установленными Кодексом РФ об административных правонарушениях (гл. 29 КоАП РФ).

6.2.1

Способы отложения рассмотрения дела об административном правонарушении (оформление ходатайства)

2

Даны разъяснения в соответствии с требованиями, установленными Кодексом РФ об административных правонарушениях, ГК РФ (ст. 185)

6.2.2

Оформление доверенности защитника лица, привлекаемого к административной ответственности, для представления его интересов при рассмотрении  дела об административном правонарушении

2

Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством

6.2.3

Решение, вынесенное по результатам рассмотрения дела об административном правонарушении

1

Даны разъяснения в соответствии с требованиями, установленными Кодексом РФ об административных правонарушениях (ст. ст. 29.9-29.11 КоАП РФ)

6.3

Порядок исполнения постановления по делу об административном правонарушении в соответствии с КоАП РФ

14

Даны разъяснения в соответствии с требованиями, установленными Кодексом РФ об административных правонарушениях (гл. 31 КоАП РФ).

6.3.1

Предоставление рассрочки, отсрочки исполнения постановления о назначении административного наказания

2

Даны разъяснения в соответствии с требованиями, установленными Кодексом РФ об административных правонарушениях (ст. 31.5 КоАП РФ)

6.3.2

Сроки оплаты административного штрафа

3

Даны разъяснения о в соответствии с требованиями, установленными Кодексом РФ об административных правонарушениях (ст. 20.25 КоАП РФ)

6.3.3

Ответственность за неуплату административного штрафа

2

Даны разъяснения в соответствии с требованиями, установленными Кодексом РФ об административных правонарушениях (ст. 20.25 КоАП РФ)

6.3.4

Реквизиты для оплаты штрафа

6

Даны разъяснения

6.3.5

Обращение с заявлением о возврате ошибочно уплаченной суммы штрафа

1

Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством

6.4

Порядок подачи жалобы на постановление по делу об административном правонарушении в соответствии с КоАП РФ

1

Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством

6.5

Порядок обращения в орган Роспотребнадзора по Красноярскому краю с жалобой на нарушение санитарно-эпидемиологического законодательства, прав потребителей

2

Даны разъяснения в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

6.6

Вопрос о полномочиях Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю

1

Даны разъяснения в соответствии с Приказом Минздравсоцразвития России от 24.04.2006 N 308 "Об утверждении Типового положения о территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека"