ПАО «Аэрофлот» заплатит штраф и выплатит моральный вред за незаконное удержание денежных средств при возврате билета

Семейная пара из Норильска была вынуждена отказаться от перелета «Красноярск-Владивосток» по причине госпитализации одного из членов семьи. 

При оформлении возврата билетов через сайт ПАО «Аэрофлот» потребителям была возвращена не полная стоимость неиспользованных билетов. С каждого билета, стоимость которого составляла более 25 000 рублей, был удержан сбор за возврат (2800 рублей) и сбор за предоставление услуги бронирования (270 рублей). Итого — сумма удержания за два билета составила 6 140 рублей.

В связи с этим перевозчику была направлена претензия с требованием о возврате удержаний суммы, но она осталась без удовлетворения.

Специалистами Управления Роспотребнадзора подготовлено исковое заявление в защиту прав потребителя.

В период рассмотрения дела ПАО «Аэрофлот» возместил сумму основных требований, то есть сумму удержаний.  Однако потребители настаивали на взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, поскольку сумма основных требований была выплачена им только после подачи иска в суд.

По решению суда с ПАО «Аэрофлот» взыскано в пользу потребителей 9039 рублей, в том числе неустойку, моральный вред, штраф.